Política de reembolso

Devoluciones y Cambios

Nuestra política de devoluciones y cambios tiene una duración de 15 días calendario contados a partir del momento en que el cliente recibe el paquete en su dirección. Si han transcurrido más de 15 días desde la entrega del pedido, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para que un artículo sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin uso, sin daños y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Debe conservar su empaque original, cajas, etiquetas, accesorios, cables y/o manuales intactos.

  • Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido original.

Excepciones / Artículos no retornables:

  • Productos de uso personal o higiénico que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Artículos en liquidación final, remates o adquiridos con cupones de descuento especial.

  • Tarjetas de regalo o productos digitales descargables.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto para verificar su estado, le enviaremos un correo electrónico notificándole la aprobación o rechazo de su solicitud.

Si su reembolso es aprobado, se procesará mediante transferencia bancaria o extorno a su método de pago original en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles.

Reembolsos tardíos o no recibidos: Si aún no ve reflejado su reembolso:

  1. Verifique nuevamente su cuenta o estado de cuenta bancario.

  2. Si pagó con tarjeta de crédito/débito, comuníquese con su entidad financiera, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco.

  3. Si ha completado estos pasos y aún no recibe el dinero, escríbanos a siraiaofficial@gmail.com.

Cambios por Defectos de Fábrica

Solo reemplazamos productos si llegan defectuosos o dañados de origen. Si requiere un cambio por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico previo a siraiaofficial@gmail.com adjuntando fotos y/o videos del problema para coordinar la reposición.

Regalos

Si el producto fue adquirido como regalo y requiere un cambio, la gestión se realizará bajo las mismas condiciones de nuestra política general, previa presentación del comprobante de compra o número de pedido. Todo cambio o emisión de saldo a favor se coordinará directamente con el comprador original del pedido.

Envío y Logística de Retorno

  • Coordinación previa: Para realizar cualquier devolución o cambio, debe ponerse en contacto obligatoriamente a siraiaofficial@gmail.com para recibir las instrucciones de envío correspondientes (No se aceptan entregas ni devoluciones presenciales sin previa coordinación escrita).

  • Costos de transporte: Si el cambio o devolución es por preferencia del cliente (ej. cambio de opinión, color o talla), el cliente asumirá el costo total de los envíos de retorno. Si el cambio se debe a un defecto de fábrica o error por parte de la tienda en el despacho, nosotros asumiremos el costo del flete.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Le recomendamos realizar el envío de retorno utilizando una empresa de mensajería que proporcione número de seguimiento (como Shalom u Olva Courier), ya que no podemos garantizar la recepción del paquete si este no cuenta con rastreo.